Asiakaskyselymme mukaan asiantuntijoidemme osaaminen on erinomaista ja palvelumme sujuvaa. - Faba

Toteutamme vuosittain asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena on saada asiakkailtamme palautetta palvelumme toimivuudesta, laadusta ja asiantuntijoidemme toiminnasta. TNS Kantarin helmi-maaliskuussa toteuttamaan kyselyyn vastasi vajaa 400 asiakastamme.

84 % vastaajista arvioi Faban tuotteet ja palvelun laadun hyväksi. Kokonaisarvosana nousi viime vuodesta, kun 37 % vastaajista arvioi kokonaisuuden erinomaiseksi tai erittäin hyväksi. Vastausten perusteella palvelujen monipuolistuminen ja asiakaslähtöisyys ovat parantaneet vastaajien tyytyväisyyttä.

Seitsemän kymmenestä vastaajasta kokee, että seminologit ja eläinaineksen asiantuntijat ovat onnistuneet ammattitaidossaan hyvin. Faban henkilöstön asiakaspalvelu saa positiivisia arvioita ja asiantuntijamme osaavat kertoa hyvin vaihtoehdoista ja ratkaisusta asiakkaan hyväksi. Kokonaisuudessaan Faba koetaan asiakaspalveluhenkiseksi ja aktiiviseksi kumppaniksi.

Siemenannosten toimitus sujuu

Sonnivalikoiman arvioinnissa korostuvat annostoimitusten ja -tilausten sujuvuus. Asiakkaamme arvostavat, että sonnivalikoima uudistuu tarpeeksi usein ja valikoima on tarpeeksi monipuolinen. Pyysimme vastaajia myös kertomaan, mitkä asiat ovat sonninvalinnassa tärkeimmät ominaisuudet ja tulosten mukaan karjassa käytettävän sonnin valinnassa tärkeimpiä tekijöitä ovat maitokilot, pitoisuudet ja utareen rakenne. Juuri näistä tekijöistä koostuu Faban nykyinen sonnivalikoima, joten voimme vastata asiakkaan tarpeisiin loistavasti.

Tunnistamme tarpeet ja kehitämme rohkeasti

Kyselyssä asiakkaat korostavat myös maltillisen hinnoittelun, saatavuuden ja asiakassuhteiden jatkuvuuden tärkeyttä. Palaute antaa meille tärkeää tietoa toiminnan kehittämiseksi ja uudistamiseksi. Teemme jatkossakin töitä karjatilojen menestymisen eteen.